Preguntas frecuentes
Lo que más se pregunta, con la respuesta corta.
No me llegó el correo.
Primero, mira en spam o correo no deseado: es donde cae la mayoría. Si no está, pide otro desde la pantalla de entrada escribiendo el correo otra vez: te llega uno nuevo al momento.
El enlace dice que caducó.
Los enlaces duran poco a propósito: así, si alguien ve tu correo más tarde, ya no le sirve. Pide uno nuevo escribiendo tu correo otra vez.
El de entrar vale 15 minutos; el de invitación, 7 días.
No tengo Gmail, tengo Hotmail (o cualquier otro).
No importa. Continuar con Google es solo un atajo para quien tiene cuenta de Google; con cualquier otro correo se entra igual.
Abrí el enlace y dice que la invitación ya se usó.
Significa que la cuenta ya está activa, normalmente porque el enlace se abrió antes. Entra por la pantalla de entrada escribiendo tu correo.
¿Puedo mover mi saldo?
Sí, de dos formas: convertirlo entre tus propias monedas y enviárselo a otra persona que use bursa. Los abonos los hace la empresa.
Qué representa exactamente tu saldo está explicado en el documento Información sobre el saldo.
No me alcanza para enviar y creía que sí.
La comisión va aparte del importe: con cien justos no se pueden enviar cien. La app lo calcula mientras escribes y avisa antes de dejarte continuar.
No me llega ningún aviso al teléfono.
Son dos cosas y hacen falta las dos: activar los avisos en ese dispositivo (Perfil → Notificaciones) y marcar qué avisos quieres. Nada viene encendido.
En iPhone, además, la app tiene que estar instalada desde Safari.
Me pidió la huella para enviar dinero.
Pasa cuando llevas un rato sin entrar y tienes llave de acceso o verificación en dos pasos configuradas. Es para el caso de que alguien tome tu teléfono desbloqueado. Si no tienes nada configurado, no te la pide.
Perdí el teléfono donde tenía la huella.
Si tienes códigos de respaldo, entras con uno. Si no, la empresa puede quitar la llave del teléfono que perdiste: entras con tu correo y creas otra.
Eso no le da acceso a tu cuenta a nadie; solo quita una de las formas de entrar.
Quiero cerrar mi cuenta.
Perfil → Zona de peligro → Eliminar mi cuenta. Pide escribir ELIMINAR y no se puede deshacer. Se borran el correo, el nombre, la foto y todas las sesiones. El registro contable de los movimientos se conserva sin el nombre: un movimiento también es de quien lo registró, y la ley obliga a conservarlo. Si la cuenta tiene saldo distinto de cero, hay que dejarlo en cero antes; la app lo avisa.
Me pide aceptar los documentos otra vez.
Pasa cuando se publica una versión nueva. Se muestra qué cambió y hay que volver a aceptar; las aceptaciones anteriores se conservan con su fecha.